Qu’est-ce qu’une urgence ? / What is an emergency?

[FR]  Une urgence, c’est tout ce qui met en danger la sécurité ou la santé des colocs :

• Grosse fuite d’eau ou de gaz
• Porte d’entrée qui ne se ferme plus
• Agression
• Intrusion dans la Casa

Tout le reste (porte de chambre qui ne ferme pas, portillon ou portail bloqué, coupure d’eau chaude ou d’internet, colis perdu, petit souci entre colocs, etc.) n’est pas une urgence.

Ces problèmes peuvent attendre le lendemain, ou le lundi s’ils surviennent le week-end, pour être pris en charge par l’équipe maintenance. ⚠️ En cas de doute : si personne n’est en danger, ce n’est probablement pas une urgence.

Les 3 niveaux de situations

1. Urgence vitale
2. Urgence nécessitant une intervention rapide (mais non vitale)
3. Problème à signaler mais qui peut attendre

[EN] An emergency is anything that endangers the safety or health of housemates, such as:

• Major water or gas leak

• Front door that won’t close

• Assault

• Intrusion into the Casa

Other issues—like a bedroom door that won’t close, a locked gate, loss of hot water or internet, lost packages, or minor conflicts between housemates—are not emergencies. These can wait until the next day, or Monday if they occur on the weekend, to be handled by the maintenance team. ⚠️ When in doubt: if no one is in danger, it’s probably not an emergency.

The 3 levels of situations:

1. Life-threatening emergency

2. Emergency requiring quick intervention (but not life-threatening)

3. Issue to report that can wait