Que faire en cas de porte qui ne ferme plus ? / What to do if a door no longer closes?

[FR] Pour tous les problèmes liés aux portes d’entrée, il faut consulter la page spécifique de ta Casa dans le Wiki, dans la partie Porte connectée – tout y est expliqué.

Si, après redémarrage du serveur et absence de bip sur l’onduleur, la porte ne se verrouille toujours pas :

• Cas 1 : La porte d’entrée possède un système de backup verrouillage à clés avec boîte à clés et la Casa possède une deuxième entrée à clés
  1. Je vérifie que le système backup fonctionne (code boîte à clés, clé présente et fonctionnelle)
  2. Je m’organise avec mes colocs pour gérer les entrées et sorties avec une clé – information sur votre groupe WhatsApp
  3. Je crée un ticket
• Cas 2 : La porte d’entrée ne possède pas de système de backup de verrouillage ou la Casa ne possède pas de second accès à clés
  • Si la porte donne directement sur la rue :
    1. Je contacte Charles au 06 07 91 92 35 – si pas de réponse, je laisse un message
  • Si la porte ne donne pas directement sur la rue :
    1. Je crée un ticket
• Cas 3 : La porte reste verrouillée et personne n’est à l’intérieur pour ouvrir
  • Si la Casa a une solution de backup pour entrer et sortir :
    1. J’utilise la seconde entrée
    2. Je consulte le Wiki pour redémarrer le serveur
    3. Si rien ne se passe, je crée un ticket
  • Si la Casa n’a pas de solution de backup pour entrer et sortir :
    1. Je contacte Charles au 06 07 91 92 35 – si pas de réponse, je laisse un message

⚠️ Le numéro de Charles est réservé uniquement aux situations listées ci-dessus. Pour rappel, La Casa n’assure pas d’astreinte le soir ni le week-end : merci d’utiliser ce numéro uniquement en cas de réelle urgence. Tout abus pourra être sanctionné.

[EN]  What to do if a door no longer closes?

For all issues related to entrance doors, you must consult your Casa’s specific page in the Wiki, in the “Connected Door” section – everything is explained there.

If, after restarting the server and with no beep from the UPS, the door still does not lock:

Case 1: The front door has a backup key locking system with a key box, and the Casa has a second key access

• I check that the backup system works (key box code, key present and functional).

• I coordinate with my housemates to manage entries and exits using a key – information shared in your WhatsApp group.

• I create a ticket.

Case 2: The front door does not have a backup locking system or the Casa does not have a second key access

If the door opens directly onto the street:

• I contact Charles at 06 07 91 92 35 – if there is no answer, I leave a message.

If the door does not open directly onto the street:

• I create a ticket.

Case 3: The door remains locked and no one is inside to open it

If the Casa has a backup solution to enter and exit:

• I use the second entrance.

• I consult the Wiki to restart the server.

• If nothing happens, I create a ticket.

If the Casa does not have a backup solution to enter and exit:

• I contact Charles at 06 07 91 92 35 – if there is no answer, I leave a message.

⚠️ Charles’s number is reserved strictly for the situations listed above. Please note that La Casa does not provide on-call service in the evenings or on weekends: thank you for using this number only in the event of a real emergency. Any misuse may result in sanctions.